ما هي شهادة الايزو وفوائدها وكيفية الحصول عليها

ماهي شهادة الايزو؟

الشهادة بماهيّتها هي وثيقة المصداقية وإضافة الصبغة الشرعية لأي منتج أو خدمة أو شركة أو حتى تحصيل علمي!

وتقدم الشهادات من قبل هيئة معتمدة مستقلّة كتأكيد خطي بأن المنتج أو الخدمة أو الشركة المعنية تفي بشروط محددة وتلبي معايير الجودة المطلوبة.

وشهادة الايزو هي خير دليل يعطى للشركات والمؤسسات في كافة المجالات كاعتراف رسمي بأن الشركة أو المؤسسة التي تحصل على شهادة الايزو تعمل وفقًا للمعايير الدولية المتعارف عليها عالمياً.

تصف المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، وهي منظمة غير حكومية، شهادة الايزو على أنها شهادة تحدد مواصفات المنتجات والخدمات والأنظمة من حيث الجودة والكفاءة. فالمعايير التي تضعها هذه المنظمة شبه صارمة ويجب أن تفي بها الشركات والمؤسسات. فهدفها النهائي هو تحسين الكفاءة والجودة  الصناعية والتجارية في جميع أنحاء العالم لزيادة مستويات السلامة والأمن للجميع.

وإن كنت جديدًا نسبيًا في مجال الشركات والعمل فحتمًا قد سمعت مسبقًا ب"شهادة الايزو"  وخصوصاً في سياق إدارة الجودة. وبعيدًا عن الكلمة البسيطة المؤلفة من ثلاثة أحرف ISO، إن مفهوم شهادة الايزو في تقييم الجودة مهم جدًا في سوق العمل والمشاريع التجارية، بالإضافة إلى أي رجل أعمال أو صاحب مشروع يتطلع إلى تنمية أعماله وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

وإن كنت من بينهم، فأنت بحاجة إلى أن تكون على اطلاع وإلمام كبير بمعايير الأيزو  ISO والتوحيد القياسي Standardization.

اقرأ أيضًا: ما هي انواع شهادات الايزو للافراد والشركات

ما هي معايير الايزو والتوحيد القياسي؟

فكر في معايير الأيزو على أنها معايير تصف أفضل طريقة للقيام بعملٍ ما! فكما هنالك دائماً الأفضل، هنالك ما هو أفضل من الأفضل. ألا تعتقد ذلك؟

يوافق الخبراء دولياً على معايير لتوحيد المقاييس عالمياً وتسمى بمعايير الأيزو.

وقد يتعلق الأمر بصناعة منتج أو تقديم خدمات في مجال معين أو توفير مواد أو ما إلى ذلك. بالطبع لا يحتاج كل شيء إلى  معايير لتوحيد المقاييس. لا تعالج المعايير الدولية سوى التحديات المشتركة في القطاعات الأكثر أهمية.

ويتطلب الأمر التفاني والبحث لوضع المعايير  المطلوبة. ولكن كيف؟ 

يجتمع الخبراء في مجال معين لمناقشة سبل زيادة التحسين والتطوير في هذا المجال. ويتم وضع المعايير من قبل الأشخاص ذوو الخبرة في صناعاتهم  والذين يمتلكون نظرة ثاقبة حول المعايير المطلوبة للقطاعات التي يمثلونها - مثل الصانعين أو البائعين أو المستهلكين أو العملاء أو المستخدمين وما إلى ذلك.

 وتستغرق العملية الكاملة حوالي ثلاث سنوات. ولكي تضع المنظمة الدولية للتوحيد القياسي المعايير النهائية المتفق عليها، يجب استيفاء الحالات التالية:

• حاجة السوق

• اجتماع الخبراء العالميين

• مواكبة التنمية والتطور

• توصل جميع الأطراف إلى توافق في الآراء

ومعظم معايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي معروفة برقمها، على سبيل المثال:

• معايير الإدارة البيئية  ISO 14001  للمساعدة على الحد من الآثار البيئية، والنفايات، والعمل على الإستدامة.

• معايير الصحة والسلامة ISO 18001 للمساعدة على تقليل الحوادث والمشاكل الصحية 

• معايير إدارة الطاقة  ISO 50001 للمساعدة على خفض استهلاك الطاقة.

• معايير سلامة الأغذية ISO 22000 للمساعدة على منع استهلاك الأغذية المسممة او الملوثة أو منتهية الصلاحية.

• معايير أمن تكنولوجيا المعلومات  ISO 27001  للمساعدة في الحفاظ على أمن المعلومات الحساسة.

• معايير إدارة الجودة  ISO 9001  للمساعدة في العمل بكفاءة قصوى والتقليل من ردائة المنتجات والخدمات 

ويوفر الامتثال لهذه المعايير مزايا تنافسية بتلبية أعلى التوقعات حيث يمكن للشركات والمؤسسات والمنظمات والسلطات والهيئات إثبات أنها تعمل وفقًا للمعايير التي وضعتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي وبالتالي بأنها جديرة للثقة وأهلٌ للموثوقية.

اقرأ أيضًا: كل ما يجب أن تعرفه عن فن كتابة الاعلانات في 10 دقائق

كيفية الحصول على شهادة الايزو

معظم الشركات التي تسعى للحصول على شهادات الأيزو هي شركات تعمل على مستوى عالمي.  وهي تتعامل فيما بينها بواسطة عقود واتفاقيات وقوانين دولية، مما يجعل التصديق على المعايير العالمية شرطاً مطلوباً.

ولكن كيف تحصل على شهادة الايزو؟ 

بادئ ذي بدء،  للحصول على شهادة الايزو هي فهم المعايير المطلوبة في مجال عملك. فكيف قد تحصل على شيء لا علم لك به؟ وعليه، تشرح الخطوات التالية كيفية الحصول على شهادة الايزو.

مراحل وخطوات الحصول على شهادة الايزو

1. تأسيس نظام لإدارة الجودة

الخطوة الأولى في الحصول على شهادة الايزو هي تطوير نظام إدارة الجودة، وتتمثل بالعمل الجماعي بين المديرين والموظفين لمراجعة شاملة لنظام العمل الحالي وتوثيق المهام والوظائف لكل فرد ضمن الشركة، و تحديد العمليات التجارية الأساسية التي تقوم بها الشركة ودراستها، وتحديد الثغرات والمشاكل والمخاطر المحتملة، وتحديد الأمكنة التي يمكن إجراء التحسينات فيها لا سيّما المواصفات غير الموجودة والتي تتطلب السعي إلى إنشاؤها لمطابقة المعايير.

ومن ثم وضع خطة زمنية لإنجاز كل ذلك. في هذه المرحلة، من المهم الاستعانة بخبراء إدارة الجودة واستشاريين متخصصين  للحصول على المساعدة في إعداد وتجهيز كافة المتطلبات الخاصة من أجل تأسيس نظام الجودة مع الأخذ بالاعتبار جميع حاجات شركتك.

2.  تطبيق النظام المؤسس لإدارة الجودة

الخطوة التالية هي العمل ضمن نظام إدارة الجودة ورصد تقدمه من خلال وثائق تقوم الشركة بإعدادها وحفظها. 

وهذه الوثائق ليست سوى سياسات الشركة وأنظمتها وسجلات التدريب وتتبع الأهداف والإجراءات وتعليمات العمل والنماذج وما إلى ذلك. وذلك عبر معرفة كل فرد من الشركة مهامه ووظائفه وتأديتها على أكمل وجه بما يخدم الشركة.

 ويكون مسؤولاً عن توظيف مهاراته وخبراته على أقصى مستوى. وفي المقابل، تتعهد الشركة بتدريب الموظفين على معايير الأيزو وتأهيلهم وتنمية قدراتهم باستمرار من خلال ورش وندوات تدريبية ووضع منهجيات جديدة في عين الاعتبار. وغالباً ما يساعد ذلك على معالجة المسائل المتراكمة ويطور العلاقات بين الأفراد بحيث يتكامل الأداء.

احصل على خدمة الترجمة الإعلامية التي تقدمها شركة ليدرز

3. إجراء التدقيق الداخلي والخارجي (المراجعة الخارجية والداخلية للحسابات) External and Internal Audit

بعد مرور بعض الأشهر على العمل بنظام إدارة الجودة ومعالجة المشاكل، تأتي مرحلة تحديد موعد لمراجعة الحسابات مع هيئة معتمدة. وفي هذه الخطوى المهمة يقوم مدقق حسابات خبير بتقييم نظام إدارة الجودة الخاص بشركتك على كافة المستويات بحسب نظام إدارة الجودة، ويحدد بحسب تقييمه واختباره ما إذا كان يفي بمعايير الأيزو. وخلال هذه الفترة، قد يحتاج الخبير إلى التحقق من الخطط والمستندات الخطية ومقارنتها بالعمل الفعلي المنجز.

4. تسجيل نظام إدارة الجودة

إذا اجتازت الشركة فحص التدقيق والمراجعة فإنها تسجل نظامها لإدارة الجودة من خلال جمع جميع الوثائق والمستندات المعمول بها وتقديمها إلى جهات معتمدة مانحة لشهادة الايزو. وبمجرد تقديم الوثائق والمستندات للمراجعة، تحصل الشركة على شهادة الايزو. وسنتكلم بالتفصيل عن مواصفات الجهات المانحة(الهيئة المعتمدة) في ما يلي.

اطّلع على خدمات الترجمة التي تقدمها شركة ليدرز!

كيفية الحصول على شهادة الايزو في الإمارات

للحصول على شهادة الايزو في الإمارات العربية المتحدة راجع مراحل وخطوات الحصول على شهادة الايزو أعلاه فهي نفسها في الإمارات! أما بالنسبة إلى الجهات المانحة المعتمدة فقد اخترنا لك قائمة لأفضل الشركات المانحة المعتمدة لشهادة الايزو في الإمارات:

• UAE ISO

• Bureau Veritas, Abu Dhabi

• IAS UAE

• UCS ISO UAE

• Nine Dots Management Consultancy

• Bsi group

شركات إماراتية حاصلة على شهادة الايزو

شركة ليدرز  هي شركة حاصلة على شهادة الايزو 9001:2015. تحدد شهادة ISO 9001:2015 المواصفات والمعايير التالية:

(أ) إثبات قدرة شركة ليدرز على توفير خدمات عالية الجودة تلبي كافة احتياجات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

(ب) إثبات قدرة شركة ليدرز على تعزيز رضا العملاء من خلال التطبيق الفعال للنظام، بما في ذلك عمليات تحسين والتطوير المستمر.

اقرأ أيضًا: الترجمة الفورية: أنواعها وتقنياتها وصعوباتها وكيفية احترافها

كيفية الحصول على شهادة الايزو في السعودية

للحصول على شهادة الايزو في المملكة العربية السعودية راجع مراحل وخطوات الحصول على شهادة الايزو أعلاه فهي نفسها في السعودية! أما بالنسبة إلى الجهات المانحة المعتمدة فقد اخترنا لك قائمة لأفضل الشركات المانحة المعتمدة لشهادة الايزو في السعودية:

• IAS KSA 

• ISO SAUDI

• CERTVALUE

• CERTIVATIC

• SIS CERT

• CISO KSA ISO

• Factocert

شركات سعودية حاصلة على شهادة الايزو

شركة ارامكو Aramco وهي الشركة المرموقة في المملكة السعودية حاصلة على عدة شهادات ايزو ومنها: 

• ISO 50001

• ISO 14001:2015

كيفية الحصول على شهادة الايزو في الاردن

للحصول على شهادة الايزو في المملكة الأردنية الهاشمية راجع مراحل وخطوات الحصول على شهادة الايزو أعلاه فهي نفسها في الأردن! أما بالنسبة إلى الجهات المانحة المعتمدة فقد اخترنا لك قائمة لأفضل الشركات المانحة المعتمدة لشهادة الايزو في الأردن:

• IAS Jordan

• Bureaumen

• Sistema

• Finecert

• KwalityCert

• Qrsegy

 

شروط الحصول على الايزو

لا توجد شركات ومؤسسات لا تريد أن تٌعرف بالتزامها بضمان الجودة والمعايير الدولية. ولتحقيق ذلك هنالك شروط عدّة يجب اتباعها للحصول على الايزو وهي:

1. أن تكون الشركة شركة رسمية مسجلة ولها سجل تجاري رسمي

2. الالتزام والتوافق مع متطلبات المعايير والمواصفات لنوع شهادة الايزو المراد الحصول عليها

3. امتلاك الشركة لنظام إدارة مسجل وموثق 

4. امتلاك الشركة للوثائق والمستندات والسجلات التي هي دليل على تطبيق نظام إدارة الجودة 

5. تعهد الشركة على دعم الجودة والإلتزام الكامل بتطبيقها  

6. قدرة الشركة على تصحيح المشاكل وتحسين جودة العمل أو الخدمات أو المنتجات واتخاذ التدابير والاجراءات الكفيلة بمنع تكرار الأخطاء 

7. نجاح الشركة فى اجتياز اختبار المراجعة وفحص التدقيق الميداني المشار إليه أعلاه في الخطوة رقم 3.

8. تقديم طلب الحصول على شهادة الايزو أمام احدى جهات منح الشهادة المعتمدة والمعترف بها دولياً.

الجهات المانحة لشهادة الايزو

المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لا تقوم بمنح شهادات الأيزو! هي فقط تختص بوضع المعايير!

تقوم المنظمة الدولية للتوحيد القياسي بوضع معايير الأيزو، مثل ISO 9001 و ISO 14001، لكنها لا تشارك في إصدار شهادات الأيزو ولا منحها. بل تقوم بذلك هيئات خارجية معتمدة.

 من هي الجهات المانحة لشهادة الايزو؟

تمنح شهادة الايزو بواسطة جهات معتمدة تعرف بالجهة المانحة Certification Body، وهى شركات دولية لها ممثلين على مستوى العالم وحاصلة على الاعتماد والاعتراف الدولي من جهات معتمدة  دولية أخرى تعرب بجهات الاعتماد Accreditation Body والتي يتم وضع شعارها على شهادة الايزو بجانب شعار الجهة المانحة.

التحقق من صحة شهادة الايزو: كيف؟

كيف تتحقق إذاً  من صحة شهادة الايزو التي تمنحك إياها الجهات المانحة؟

كيفية اختيار الجهة المانحة لشهادة الايزو

عند اختيارك لجهة مانحة لشهادة الايزو، يجب عليك:

• تقييم العديد من الجهات المانحة للتصديق المتواجدة في بلدك قبل الاختيار بشكل سريع وعشوائي.

• للعثور على جهة مانحة معتمدة، تواصل مع هيئة الاعتماد الوطنية في بلدك أو قم بزيارة  موقع منتدى الاعتماد الدولي CertSearch.

• يجب ان تتوفر  لدى الجهة المانحة للتصديق التي أقدمت على اختيارها معايير ومتطلبات معينة: تحقق مما إذا كانت معتمدة وغير مزيفة فعلى هيئة التصديق مثلاً أن تكون عضوًا في المنتدى الدولي للاعتماد (IAF)

• اطلب من الجهة المانحة للتصديق التي تختارها أن تطلعك على شهادة الإعتماد الخاص بها واعرضها على خبراء وتأكد من أنها تجاوب على جميع استفساراتك بكل شفافية وفعالية.

• التأكد من أن لا يديرها شخص واحد/قلة من الأشخاص غير الأكفاء المهتمين فقط بكسب المال عن طريق بيع شهادات المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس. قد تواجه مشكلة كبيرة عند اختيارك شركات كهذه.

• تأكد من انها تفي بمعايير "كاسكو CASCO"

فوائد الحصول على شهادة الايزو

استنادًا لما سبق، تتجلى لنا أهمية شهادة الايزو بالتالي: 

• يعتبر الحصول على الشهادة الايزو في مجال عملك  إنجازًا مثيرًا للإعجاب ويتحدث كثيرًا عن التزام شركتك بتزويد عملائك بخدمة عالية الجودة ومنقطعة النظير.

• تعتبر شهادة الايزو بحد ذاتها وسيلة لتحسين جودة المنتجات والخدمات ما يعود بالفائدة على الشركة وأصحاب العمل أنفسهم.

• أصبحت معايير الأيزو بمثابة قواعد عامة متعارف عليها ومعترف بها عالميًا و مطلوبة. فبالنسبة إلى بعض الصناعات وتحديداً في قطاع الصحة والأدوية والتغذية، يعتبر إصدار شهادات الأيزو شرطًا قانونيًا أساسياً.

•  شهادة الايزو هي شهادة استحقاق تغرس الثقة في نفوس العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين كما وتثبت شهادات الأيزو أيضًا التزام الشركة بقيم عالية مثل الجودة والسلامة والأمن، بل حتى إن بعض أطراف القطاعين العام والخاص تطلب من الأفراد والشركات الاطلاع على شهادتها الأيزو قبل إجراء أي عمل تجاري معها!

• إن اعتماد معايير موحدة في جميع أنحاء العالم يؤدي إلى تشابه ظروف وفرص العمل مما يجعل هناك تقارب بين الشركات و الاستفادة من الخبرات في مجال العمل.

مدة صلاحية شهادة الايزو والوقت المطلوب للحصول عليها

تختلف مدة صلاحية شهادة الايزو بسبب اختلاف معظم الجهات المانحة وبحسب الدول. لكن عادةً ما تكون شهادات الأيزو صالحة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات.  ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن غالبًا ما تتغير معايير الأيزو مع مرور الوقت. ولذلك، للحفاظ على شهادة الايزو، يتطلب الأمر إعادة التدقيق والمراجعة في نظام إدارة الجودة سنوياً. وعند اجتيازها من جديد وبعد كل تدقيق، تحصل الشركة على إعادة تصديق على شهادة الايزو.

كم يستغرق الحصول على شهادة الأيزو؟

أما عن الوقت الوقت المطلوب للحصول على شهادة الايزو، فيختلف اعتمادًا على امتثال الشركة لمتطلبات معيار الأيزو. إذا انتهى التدقيق وتقديم كافة الوثائق المطلوبة، يمكن للشركة الحصول على شهادة الايزو بعد أسبوع واحد من الانتهاء من مراجعة الحسابات. أما وفقًا لبيانات أبحاث السوق، تستغرق الشركات في الإمارات العربية المتحدة عادةً أسبوعًا  إلى 6 أشهر للحصول على شهادة الايزو الخاصة بها.

تكلفة الحصول على شهادة الأيزو

تختلف تكلفة الحصول على شهادة الأيزو من شهادة إلى أخرى بحسب اختلاف عوامل عديدة. تعتمد تكلفة شهادة الايزو على حجم الشركة من حيث عدد الموظفين. كما أنها تتوقف على نوع شهادة الايزو ويضاف إلى ذلك تكلفة عمليات التحسين والتطوير والإجراءات المطلوبة لمطابقة مواصفات ومعايير الأيزو. هذا وبالإضافة إلى التكلفة التي تطلبها الجهة المانحة ومدقق الحسابات عند زيارته لاختبار التقييم والمراجعة.  وإذا تطلب الأمر مزيداً من الزيارات لإنجاز مراجعة الحسابات، فقد تكون التكلفة أكبر أيضًا. 

أما وفقًا لبيانات أبحاث السوق، يمكن أن تتراوح التكلفة لشهادة الايزو من 5000 درهم إماراتي إلى 20000 درهم إماراتي.

اقرأ أيضًا: من هو المترجم القانوني وما هي شروطه والمهارات التي يجب أن يتقنها

المصادر:

 

https://www.iso.org/certification.html

https://www.iso.org/standards.html

https://uaeiso.com/iso-certification-in-uae/

https://www.quora.com/Which-are-the-best-ISO-certification-bodies-in-the-UAE